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在当今数字化时代，客户和员工对即时支持的需求日益增长，企业面临着巨大的客户服务压力，传统的支持方式，如电话、邮件或人工客服，不仅成本高昂，而且效率低下，为了应对这一挑战，越来越多的企业开始采用知识库和...